Bits & Gears
Bits & Gears ("nosotros"), con domicilio en México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme al presente Aviso de Privacidad, emitido en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
Ofrecemos servicios de asistentes conversacionales (chatbots) y automatización de negocios a pequeñas y medianas empresas ("Clientes Empresariales"). Nuestra plataforma se conecta a canales de mensajería operados por Meta Platforms, Inc. ("Meta") — Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram y la Plataforma de WhatsApp Business — para que nuestros Clientes Empresariales atiendan a sus clientes de forma automatizada y con agentes humanos.
Este aviso aplica a:
En las conversaciones de Usuarios Finales, el Cliente Empresarial al que escribes es el responsable de tus datos de conversación, y Bits & Gears actúa como encargado del tratamiento por cuenta de dicho cliente. Respecto del sitio web y de la información de cuenta de los Clientes Empresariales, Bits & Gears es el responsable.
Contacto: privacy@bitsandgears.com · Bits & Gears, México.
Cuando escribes a un negocio conectado a nuestra plataforma, recibimos de las APIs de Meta únicamente la información necesaria para operar la conversación:
| Canal | Datos recibidos |
|---|---|
| Facebook Messenger | Tu identificador de alcance de Página (PSID), tu nombre público y foto de perfil, el contenido de los mensajes que envías a la Página, marcas de tiempo y eventos de interacción (botones, respuestas rápidas). |
| Instagram Direct | Tu identificador de alcance de Instagram (IGSID), tu nombre de usuario, el contenido de los mensajes que envías a la cuenta profesional, marcas de tiempo y eventos de interacción. |
| WhatsApp Business | Tu número telefónico, tu nombre de perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes que envías al número del negocio, marcas de tiempo y metadatos de entrega/lectura. |
No recabamos tu contraseña de Meta, tu lista de amigos, tus contactos, tu ubicación ni datos fuera del alcance de mensajería descrito. No utilizamos datos de Meta para crear perfiles publicitarios. No recabamos datos personales sensibles.
bitsandgears.com utiliza Google Analytics 4 para entender el uso agregado del sitio, y un formulario de contacto que recaba el nombre, correo y mensaje que decidas enviarnos.
Finalidades primarias (necesarias para el servicio):
Finalidad secundaria: mejorar la calidad del servicio utilizando únicamente información agregada y disociada. Puedes oponerte a esta finalidad escribiendo a privacy@bitsandgears.com sin que ello afecte el servicio.
No vendemos datos personales, ni usamos los datos de conversación para publicidad de terceros, decisiones de crédito, vigilancia, ni ningún fin prohibido por los Términos de la Plataforma de Meta.
Las respuestas automatizadas se generan con ayuda de modelos de lenguaje de inteligencia artificial operados por proveedores evaluados que actúan bajo contrato como nuestros encargados. El contenido de los mensajes se procesa únicamente para generar una respuesta dentro de la conversación en la que fue enviado. No permitimos que nuestros proveedores de IA utilicen los datos de conversación de Usuarios Finales para entrenar sus modelos de propósito general.
Fuera de estos supuestos, no realizamos transferencias que requieran tu consentimiento; si llegaran a ser necesarias, lo solicitaremos previamente.
Si un Cliente Empresarial desconecta sus activos de Meta de nuestra plataforma, eliminamos los Datos de Plataforma de Meta asociados en un plazo de 30 días.
Utilizamos cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso, entornos aislados por cliente y credenciales de mínimo privilegio otorgadas mediante los flujos oficiales de OAuth de Meta. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, pero protegemos tu información con medidas estándar de la industria.
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento y a limitar el uso o divulgación de tus datos.
Para solicitar la eliminación de tus datos:
Tu solicitud debe incluir tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de ser procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes; las solicitudes de eliminación se completan en un máximo de 30 días naturales. Si interactuaste con un negocio a través de nuestra plataforma, también le notificaremos tu solicitud. Adicionalmente, puedes gestionar los permisos de la aplicación desde la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram, en "Apps y sitios web".
Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a sus clientes adultos. No recabamos conscientemente datos de menores de 13 años (o la edad mínima superior que exija tu jurisdicción). Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos y los eliminaremos.
Nuestra infraestructura puede procesar datos en países distintos al tuyo, incluidos Estados Unidos y la Unión Europea. Cuando se requiere, aplicamos salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales tipo.
Nuestro uso de los datos recibidos de las APIs de Meta cumple con los Términos de la Plataforma y las Políticas para Desarrolladores de Meta, las políticas de la Plataforma de Messenger, las políticas de la Plataforma de Instagram y los Términos de Servicio de WhatsApp Business, incluidas las limitaciones sobre el uso, la compartición y la conservación de los Datos de Plataforma.
Podemos actualizar este aviso ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página con una nueva fecha de "Última actualización" y notificaremos a los Clientes Empresariales sobre cambios sustanciales.
Dudas o solicitudes: privacy@bitsandgears.com